روز جهانی مهماندار هواپیما با عنوان انگلیسی International Flight Attendant Day شناخته شده است که در روز 31 می از این قشر زحمتکش تقدیر می شود. عناوین دیگری مانند International Cabin Crew Day هم برای این روز وجود دارد که به معنای روز جهانی خدمه پرواز است (البته شایان ذکر است که خدمه پرواز به تمام افراد مسئول هواپیما گفته می شود و مهمانداران هواپیما یکی از اعضای خدمه پرواز محسوب می شوند).

شغل مهمانداری

از زمان توسعه هواپیما و استفاده ی آن در امور تجاری، حمل و نقل و مسافرتی، شغل های زیادی بوجود آمد که یکی از آنها شغل مهمانداری بود. مهماندار هواپیما، عضو خدمهٔ هوایی است که خطوط هوایی به منظور تضمین ایمنی و آسایش مسافران در پروازهای تجاری و نیز جت های تشریفاتی ممتاز، استخدام می نماید. در ادامه با سفرمی همراه باشید.

شغل مهمانداری وظیفه ی مهمی را در بر دارد؛ از قبیل کمک به مسافران برای داشتن سفری راحت، ایمن و لذت بخش است. به عبارتی در یک پرواز هوایی بیشترین مسئولیت پس از خلبان بر عهده مهماندار می باشد. مهماندار باید به زبان خارجی مسلط باشد. البته در میزان و کیفیت شرایط موضوع، تفاوت هایی در بین شرکت های هواپیمایی مشاهده می شود. مهماندار در برخورد با مسافران مختلف باید نرم و قاطع باشد. داشتن مهارت های ارتباطی خوب و توان انجام کارها به صورت تیمی در این شغل بسیار مهم است.

ظاهر مهماندار هواپیما

در شغل مهمانداری ظاهر خوب بسیار مهم است. از لحاظ ظاهری مهماندار باید همیشه مرتب و منظم، با ظاهری آراسته و فرم بدنی متناسب باشد و از لباس های فرم شرکت های هواپیمایی استفاده کند. یک مهماندار باید از لحاظ جسمانی نیز دارای توان مناسبی باشد زیرا معمولا ساعات زیادی را باید بایستد و یا در فضاهای کوچک تردد کند.

شرایط جوی نامناسب هواپیما نیز گاهی این شرایط را سخت تر می کند. ساعت کاری مهماندار نامنظم و متغیر است. معمولا تعطیلات، زمان اوج کاری مهماندار می باشد. در ایران ساعات کاری مهمانداران نسبت به سایر کشورها طولانی تر است و معمولا مهمانداران زمان های زیادی را از خانواده خود دور هستند.

وظایف مهماندار هواپیما

وظایف مهماندار قبل از هر پرواز

• شرکت در جلسه مربوط به پرواز و زمانبندی
• بررسی موجود بودن مواد و وسایل به اندازه کافی و درست کارکردن تجهیزات ایمنی
• خوشامدگویی به مسافران و هدایت آنها به سمت صندلی هایشان
• آموزش نحوه استفاده از تجهیزات ایمنی به مسافران

وظایف مهماندار در حین سفر

• اطمینان یافتن از راحتی مسافران و پاسخ سریع و به موقع به درخواست های آنها
• پذیرایی از مسافران با غذا و نوشیدنی
• دادن اطلاعیه های خلبان به مسافران
• اطمینان یافتن از بکارگیری درست روش ها و تجهیزات ایمنی توسط مسافران در شرایط اضطراری
• وظایف مهماندار پس از اتمام سفر:
• اطمینان یافتن از خروج ایمن همه مسافران همراه با وسایل شخصی شان
• نوشتن گزارش پرواز شامل هر اتفاق غیر معمول
• ثبت کلیه سفارشات مواد غذایی و نوشیدنی مورد نیاز برای پرواز بعدی

مهارت و دانش مورد نیاز شغل مهمانداری

• مهارت عالی در برقراری ارتباط با مردم
• آشنایی مقدماتی با دانش روانشناسی
• رفتار گرم و دوستانه
• با تدبیر بودن
• رویکرد مودبانه ولی قاطع با مسافران خاص و مشکل ساز
• صدای رسا و ظاهری آراسته
• توانایی کار تیمی
• حفظ آرامش در شرایط اضطراری
• توانایی تحمل فشار کاری زیاد
• توجه به مسافران مضطرب و تلاش برای آرام کردن آنها