مرکز سپاس ، سامانه ارتباط با مشتریان سازمان های تابعه وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات

سامانه رسیدگی به شکایات (مرکز سپاس) سامانه ارتباط با مشتریان سازمان های تابعه وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات است که آسمونی در این بخش به معرفی کامل این سامانه می پردازد.

مرکز سپاس ، سامانه ارتباط با مشتریان سازمان های تابعه وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات

سامانه رسیدگی به شکایات (مرکز سپاس)

آسمونی : سامانه الکترونیکی رسیدگی به شکایات وزارت ارتباطات وفناوری اطلاعات در اجرای ماده 25 قانون ارتقای نظام سلامت اداری

و مقابله با فساد و در راستای افزایش رضایت مشتریان زیرمجموعه های وزارت ارتباطات

و فناوری اطلاعات از طریق ارتباط با مشترکین نهایی راه اندازی گردیده است.

کلیه مشترکین و همکاران گرامی می توانند شکایت خود را در خصوص خدمات ارائه شده زیرمجموعه های این وزارتخانه، سازمان ها

و شرکت های ذیربط دارای مشترک و کاربر نهایی با استفاده از لینک های موجود در این صفحه ثبت نموده

و دفاتر/اداره کل بازرسی شرکت های و سازمان های تابعه مسئولیت پاسخگویی و رسیدگی به این شکایات را به عهده دارند.

رویه ثبت و پاسخگویی به شکایات در سامانه موصوف به گونه ای است که مشتری با ورود به سامانه و ثبت شکایت خود شماره پیگیری را دریافت می نماید.

شکایت واصله توسط این مرکز به  واحدهای بازرسی شرکت ها وسازمان های تابعه ارجاع و مورد رسیدگی قرار گرفته

و براساس زمان بندی تعیین شده نسبت به ارائه پاسخ در سامانه اقدام خواهد گردید.

چنانچه شما از نحوه ارائه خدمات در هر یک از شرکت ها وسازمان های تابعه در زمینه های نقض قوانین، کوتاهی یا عدم انجام وظیفه،

اطاله رسیدگی، عدم پاسخگویی یا ضعف در ارائه خدمات، شکایتی داشته و شخصاَ ذینفع آن بوده

و از این مرکز درخواست رسیدگی داشته باشید، شکایت خود را

با توجه به رعایت نکات مندرج در سامانه های ذیل ثبت نموده تا وفق مقررات به آن رسیدگی و پاسخ لازم ارائه گردد.

پذیرش هرگونه شکوائیه منوط به رسیدگی اولیه موضوع از سوی این مرکز و دریافت پاسخ از واحدهای بازرسی شرکت ها وسازمان های تابعه میباشد.

تعاریف سامانه رسیدگی به شکایات (مرکز سپاس)

پاسخگویی:

آسمونی : عبارت است از پذیرش مسئولیت نتایج و پیامدهای حاصل از عملکرد دستگاه ها و ارائه پاسخ شفاف در قبال وظایف انجام شده و نشده ذینفعان.

شکایت:

آسمونی : درخواست احقاق حق شهروندان از نقض یا نقص قوانین و مقررات، عدم اجرای ضوابط در دستگاه های اجرایی

و میزان کمیت و کیفیت ارائه خدمات در مقایسه با استانداردهای ارایه خدمات عمومی.

درخواست:

آسمونی : عبارت است از تقاضای تعلق گرفتن خدمات یا شمولیت قانون، آیین نامه و دستورالعمل به فرد یا گروه خاص.

پیشنهاد:

آسمونی : عبارت است از ارائه هرگونه فکر، ایده وروش جدیدی که بتواند منجر به ایجاد یک تحول

یا تسریع در دقت و سرعت ارائه خدمات و کاهش هزینه ها گردد.

مشاهدات(گزارشات):

آسمونی : عبارت است از بیان واقعیتی که اطلاع دادن آن دارای منافعی برای خود، دیگران یا آحاد جامعه می باشد.

اهداف سامانه رسیدگی به شکایات (مرکز سپاس)

• ارتقاء سطح پاسخگویی دستگاه های اجرایی به مردم.
• افزایش میزان رضایت مندی مردم از خدمات عمومی.
• توسعه وبهبود استانداردهای ارائه خدمات.
• سیاست گذاری برای کاهش عوامل بروز نارضایتی از طریق مستندسازی، طبقه بندی واولویت بندی شکایات واصله.
• تجزیه وتحلیل وبازنگری کارآمدی قوانین ومقررات وضوابط اجرایی مورد عمل در دستگاه های اجرایی.