1) تمرکز: Focus وقت و انرژی خود را چگونه صرف میکنید؟ - 70 درصد بر نقاط قوت خود تکیه کنید (مثبت اندیشی) - 25 درصد به دنبال چیزهای نو باشید (رشد یعنی تغییر) - 5 درصد مراقب ضعفهای خود باشید (از آن آگاه باشید و پیامدهای آن را به حداقل برسانید) 2) گوش دادن: Listening در گوش دادن دو منظور دارید: الف) ارتباط با مردم. ب) با خبر شدن از چیزیی که از آن خبر ندارید. گوش خود را در برابر این اشخاص باز کنید: زیردستان، مشتریان و رقبا. 3) روابط: Relation ships - با هرکس باید به اقتضای خصوصیات او رفتار شود نه اینکه تفاوتهای اشخاص دیده نشود. (انعطافپذیری مدیران) - قلب مدیری داشته باشید و مردم را دوست بدارید. - مدیر کسی نیست که ادعای مدیری داشته باشد، مدیران با دیگران احساس همدلی دارند و دلشان میخواهد قدرتهای مردم را ببینند نه ضعفهایشان را ● پیام مدیریتی: "اگر به انسانها شخصیت و فرصت ابراز عقیده بدهید، پاداش وامکان مشارکت بدهید، رشد خواهند کرد و اندیشه های ناب خود را بیرون خواهند ریخت".