اصطلاحات آژانس های مسافرتی

شاید این پرسش برای شما بارها پیش آمده باشد که اصطلاحاتی که آژانس های مسافرتی درباره هتل ها و ... به کار می برند به چه معنایی میباشند؟ تفاوت FB با All در چیست؟ تفاوت تخت Twin با King در چیست؟ Resort به چه معنی میباشد؟ سعی کردیم در این بخش آسمونی به تمامی ابهامات شما پاسخ بدهیم تا با اطلاعات کامل تری نسبت به انتخاب هتل خود اقدام نمایید. با ما همراه باشید.

اصطلاحات آژانس های مسافرتی

• Accommodation: اتاق و اقامتگاهی که به مسافر ارائه می شود.
• Allocation: تخصیص اتاق به سازمانی خاص با قیمت انحصاری را گویند.
• Adjoining rooms: در هتل به اتاق های مجاوری اطلاق می شود که بین دو اتاق در ارتباطی وجود ندارد.
• Connecting rooms: اتاق های مجاور هتل که هر یک دارای درهای جداگانه می باشند ولی با یک در از داخل به یکدیگر مرتبط می گردند.
• Garden side room: اتاق هتلی که درهای آن رو به باغ باز می شود.
• Garden view room: اتاق هتلی که چشم انداز به باغ دارد، اما دسترسی مستقیم به باغ ندارد.
• King room: اتاق هتل با تخت های بزرگ
• King-size bed: تختی برای دو نفر که در مقایسه با انواع تخت ها دارای بیشترین پهنا می باشد.
• Frequent lodger: کس که به طور مداوم به هتلی خاص سفر می نماید. هتل ها برای این افراد خدمات خاصی در نظر می گیرند.
• Housekeeping: خدمتکاری- یکی از واحدهای هتل که مسئولیت های متعددی دارد و مهم ترین آن نظافت اتاق ها می باشد.
• Hotel voucher: یک رسید و سند از پیش پرداخت شده که برای اقامت در هتل استفاده می شود.
• Hold time: در صنعت هتلداری به ساعتی اطلاق می شود که اتاق های رزرو شده ای که گارانتی نمی باشند، برای فروش به دیگران آزاد می شوند و معمولا بین ساعت ۰۴:۰۰ و یا ۰۶:۰۰ بعدازظهر می باشد.

انواع هتلها بر حسب ستاره

هتل های 2 ستاره

تمیزی و راحتی و دکوراسیون منظم و هماهنگ از الزامات این هتل ها می باشد . ارائه رتبه دو ستاره مستلزم داشتن بعضی و نه همه موارد زیر می باشد: خانه داری بسیار خوب ، دکوراسیون جذاب و وجود تلویزیون رنگی در تمام اتاقها ، مبلمان با کیفیت، دارای رستوران با قابلیت ارایه سرویس در هر وعده غذایی ، استخر شنا ، خدمات رسانی به اتاق ها ، ورودی هتل با ظرفیت مناسب ، تخت هایی با اندازه معمولی و بزرگتر ، سرویس حمام خوب و زیبا ، قفسه های کافی ، امکانات تفریحی ، حوله و صابون با کیفیت بالا ، پرسنل آموزش دیده و لاندری و روم سرویس .

هتل های 3 ستاره

در هتل سه ستاره خدمات به طور کامل ارایه می گردد و به طور شایسته مدیریت می شود ، این نوع هتل ها دارای چشم انداز زیبا و امکانات گسترده اند . ارائه رتبه سه ستاره مستلزم داشتن بعضی و نه همه موارد زیر می باشد :

• نظافت و خانه داری و نگهداری عالی
• ورودی بزرگ با طراحی جذاب
• فضای پذیرش فعال 24 ساعته
• اتاق های بزرگ و راحت بدون سر و صدا با نور کافی و فضای نشیمن با دکوراسیون جذاب و گاهی نقاشی روی دیوار
• مبلمان با کیفیت بالا
• سیستم مرکزی تهویه هوا و سیستم حرارتی
• اتاق های مفروش شده با کیفیت بالا و دارای تشک های عالی
• ترموستات کنترل درجه دما
• سرویس حمام زیبا که بعضی از آنها دارای وسایل آرایشی
• صابون وحوله با کیفیت عالی است
• دارای سوئیت اتاق لوکس
• محدوده زمانی گسترده جهت سرویس دهی به اتاق ها
• وجود دو دستگاه تلفن در اتاق یکی کنار تخت و دیگری در حمام یا روی میز
• استخر شنا در محوطه ساختمان یا نزدیک آن
• خدمات بیدار کردن
• وجود بیش از یک رستوران با غذای عالی
• امکانات تفریحی برای میهمان از قبیل سونا ، گلف و . . .
• ارایه خدمات ویژشه از قبیل اتاق ملاقات
• پارکینگ

هتل های 4 ستاره

این هتلها نه تنها باید کلیه خدمات لازم را ارائه دهند بلکه باید از خود هویتی داشته باشند . تأمین راحتی و آسودگی میهمانان هدف اصلی کارکنان می باشد ، آنها آموزش دیده، کارآمد و آگاه و مؤدب می باشند این نوع هتل ها دارای امکانات متنوعی هستند .

• خانه داری و نگهداری فوق العاده از هتل
• اتاق و فضای سبز
• طراحی ساختمان بصورت خاص و جالب
• هال ورودی لوکس
• مبلمان بسیار خوب
• فضاهای عمومی
• آثار هنری
• کیفیت بالای فرش و گل تازه
• چشم انداز محیط طبیعی و فوق العاده
• فضای مناسب و دکوراسیون جذاب برای پذیرش
• رزوراسیون بسیار سریع و کارآمد
• کارکنان متعهد با یونیفرم
• وجود دربان
• مدیریت متخصص
• تجهیزات عالی رستوران و غذاهای متنوع
• خدمات رسانی عالی به اتاقها
• وجود اتاقهای بزرگ با نور کافی و مبل مناسب و زیبا
• دارای تلویزیون و دکوراسیون عالی و تزئین شده با کارهای هنری
• دو تلفن یکی در کنار تخت و دیگری روی میز
• دارای تشک راحت و پتوی اضافه و تخت های بزرگ و معمولی
• سرویس دهی بصورت دو مرتبه در روز به اتاق ها
• حمام بسیار تمیز با صابون وسایل آرایش و حوله
• جعبه کمک های اولیه
• آیینه مناسب جهت اصلاح و آرایش
• سیستم خشک کن دست
• در اختیار قرار دادن لباسهای راحت به میهمانان
• سیستم روشنایی هوشمند در حمام و اتاق خواب و سایر امکانات مثل حمل و نقل
• پارکینگ
• پارک اتومبیل توسط مستخدم
• روزنامه رایگان و ...

هتل های 5 ستاره

این نوع هتل ها در ردیف اول قرار دارند . قوانین واستاندارد مربوط به هتل پنج ستاره و کیفیت آن همواره باید ثابت نگه داشته بشود . ارائه رتبه پنج ستاره مستلزم داشتن بعضی و نه همه موارد زیر می باشد.

• معماری و دکوراسیون زیبا و منحصر به فرد
• نگه داری و خانه داری منحصر به فرد و مستمر
• دارای بیش از 100 اتاق
• هال ورودی
• اتاق مهمان
• فضای عمومی تزئین شده با کارهای هنری
• لابی بسیار زیبا
• دفتر پذیرش بسیار منظم در فضای کافی و آرام
• دارای نگهبان و سرویس 24 ساعته
• پرسنل آموزش دیده و متعهد
• تزئین اتاقها با استفاده از اشیاء عتیقه
• دارای 3 تلفن ( کنار تخت ، روی میز و داخل حمام )
• تمیز کردن اتاق بصورت دو مرتبه در روز
• سرویس حمام زیبا و مدرن
• دارای رستوران عالی و غذاهای متنوع و سرویس غذا دهی
• امکانات رستوران جذاب
• سرویس حمل و نقل
• مغازه و فروشگاه پوشاک
• یخچال در داخل اتاقها با انواع
• پارکینگ
• پارک اتومبیل توسط مستخدم

کارکنان در هتل 5 ستاره

• بسیار مرتب و یونیفرم پوشیده با لباسهای شیک
• مؤدب وآگاه و کارآمد و روابط عمومی خوب
• نسبت به رفع نیازهای مهمانان متعهد هستند و بسیارعالی سرویس می دهند
• دارای مدیر حرفه ای و متخصص
• سازگاری و هماهنگی سرویس ها
• تداوم نگهداری وخانه داری بی عیب و نقص اجزاء اصلی و اساسی برای حفظ درجه 5 ستاره می باشند

رتبه بندی بر اساس مساحت

انواع اتاق در هتل ها

اتاق یک نفره

اتاق یک نفره که سینگل نامیده می شود . دارای یک تخت می باشد و اختصاراً با علامت SGL نشان داده می شود . 

اتاق دو نفره

اتاق دو نفره که دبل یا توئین نامیده می شود . دبل یعنی اتاقی که یک تخت دو نفره به هم چسبیده دارد و توئین اتاقی است که دو تخت مجزا دارد و اختصاراً با علامت DBL نشان داده می شود .

اتاق سه نفره

اتاق سه نفره که تریپل نامیده می شود . دارای 3 تخت تک نفره و یا یک تخت تک نفره و یک تخت دونفره به هم چسبیده می باشد و اختصاراً با علامت TPL نشان داده می شود .

سوئیت Suite

به اتاقی گفته می شود که قسمت جلوی آن مختص پذیرایی و پشت آن اتاق خواب قرار گرفته است ، در بعضی از هتل ها قسمت پذیرایی در پایین و چند پله بالاتر اتاق خواب و حمام قرار دارد ( دوبلکس ) البته می توان در سوئیت یک آشپزخانه کوچک نیز دایر نمود .

آپارتمان Apartment

عبارت است ازیک هال و پذیرایی با یک ، دو و یا سه اتاق خواب که هر کدام دارای دو تخت است . در صورتی که دواتاقه باشد، معمولاً یک اتاق ( دبل ) یک تخت دو نفره و اتاق دیگر توئین، دو تخت یک نفره خواهد داشت .هر آپارتمان یک حمام مشترک دارد و یک آشپزخانه کوچک.معمولاً در قسمت پذیرایی به تعدادکافی صندلی یا مبل راحتی وجود دارد.

استودیو Studio

به اتاقهایی گفته می شود که در بدو ورود به شکل اتاق پذیرایی دیده می شود ولی در صورتی که مبلها یا کاناپه ها را به صورت تختخواب در آورند حکم اتاق خواب را خواهد یافت، از این رو روزها اتاق پذیرایی و شبها اتاق خواب است .البته کاناپه ها طوری ساخته شده اند که می توان بالش و پتو و ملحفه را داخل آن جای داد. اتاق استودیو حمام نیز دارد، استودیو می تواند آشپزخانه کوچکی نیز داشته باشد .

کانکتد روم Connected Room

دو اتاق تودرتو را می گویند، هر دو اتاق به راهرو اصلی هتل راه دارد و هر کدام به تنهایی یک اتاق کامل است و حمام جداگانه ای هم دارد، این دو اتاق به وسیله یک در از وسط به هم متصل است. چنانچه یک خانواده چهار نفره ، چنین اتاقی را درخواست نماید ، بچه ها در یک اتاق و پدر و مادر در اتاق دیگر اقامت خواهند نمود ، بدون این که درب راهرو اصلی را باز کنند، دو اتاق از درب وسط می توانند با هم در ارتباط باشند.

کابانا Cabana

اتاقی است هم کف، که پنجره آن به محوطه ای باز می شود که متصل به استخر شناست و در واقع اتاق کابانا در محیط باز می باشد. ساکن چنین اتاقی می تواند برای تعویض لباس از اتاق مخصوص خود استفاده نماید. فیستا سوئیت

Fiesta Suite

این نوع سوئیت ها معمولاً در هتل هائی قرار دارند که دارای سالن عروسی است و پس از پایان مجلس عروسی ، برای استراحت و خواب در اختیار عروس و داماد قرار می گیرد . معمولاً مخارج این سوئیت قبلاً جزو هزینه های مجلس عروسی منظور گردیده و حساب جداگانه ای ندارد . اتاقهای دیگری هم در هتلها و متلها وجود دارند که بنا به علاقه وتمایل مسافران دراختیار آنان گذاشته می شود که عناوین آنها در جدول "انواع اتاق " آورده شده است .

انواع سرویس در هتل ها

O.R) Only Room)

یعنی اتاق جهت اقامت بدون هیچگونه وعده غذائی.

B.B) Bed & Breakfast)

یعنی اتاق جهت اقامت همراه با یک وعده صبحانه در روز.

H.B) Half Board)

یعنی اتاق جهت اقامت همراه با یک وعده صبحانه و یک وعده نهار یا شام. مثلاً سرویس H.Bدر ترکیه (منطقه آنتالیا و منطقه دریای اژه) به یک وعده صبحانه و یک وعده شام اطلاق می گردد.

F.B) Full Board)

یعنی اتاق جهت اقامت همراه با یک وعده صبحانه ، یک وعده ناهار و یک وعده شام. در بعضی از هتل ها این سرویس بصورت سرویس

Full board plu

یعنی اتاق جهت اقامت همراه با یک وعده صبحانه ، یک وعده ناهار ، یک وعده شام هنگام صرف ناهار و شام ارائه می گردد .

اصطلاحات مربوط به سن مسافر

نوزاد Infant

به کودکان زیر دوسال اطلاق می گردد که معمولاً در هتل ها به آنها تخت اختصاص نمی یابد و با علامت اختصاری INF نشان داده می شود .

اطفال 2-6 سال Child

کودکانی هستند که معمولاً در هتل ها به آنها تخت اختصاص نمی یابد و با علامت اختصاری CHD2-6 نشان داده می شود .

اطفال 6-12 سال Child

کودکانی هستند که معمولاً در هتل ها به آنها تخت از نوع سفری اختصاص می یابد و با علامت اختصاری CHD6-12 نشان داده می شود 

بزرگسال Adult

به افراد بیش از 12 سال اطلاق می گردد و با علامت اختصاری ADL نشان داده می شود .