راهنمای برگزاری نظرسنجی از مشتریان در ۴ قدم
رضایت مشتری، مهم‌ترین سرمایه هر کسب و کاری است. همه کسب و کارها نیز در تلاش هستند تا اعتماد و رضایت مشتریان را جلب کرده و با بهره گیری از نظرات آنها به بهبود تجربه خرید و افزایش اعتبار برند دست یابند. اما چگونه می‌توان یک نظرسنجی کاربردی برای کسب و کار برگزار کرد؟ با راهنمای برگزاری نظرسنجی از مشتریان در 4 قدم، در مرجع رسمی ارسال اس ام اس انبوه کندو اس ام اس همراه باشید.
نظرسنجی از مشتریان چیست؟
حتما برای شما هم پیش آمده است که پس از خرید از یک فروشگاه، یک پیامک نظرسنجی دریافت کرده باشید! طبق آمار ارائه شده، 80% از کسب و کارها معتقدند که بهترین خدمات پیش و پس از فروش را به مشتریان خود ارائه می‌دهند؛ اما با این حال، تنها 8% از مشتریان از خدمات دریافتی از فروشگاه‌ها و شرکت‌ها رضایت دارند. به همین علت نیز، نظرسنجی از مشتری، با هدف شناخت تجربه مشتری از تجربه خرید و مقایسه آن با گزارشات کمی ارائه شده توسط پرسنل است.
روش‌های زیادی برای انجام نظرسنجی از مشتری وجود دارد که به کارفرمایان کمک می‌کند تا با تجزیه و تحلیل داده‌های به دست آمده، تا تجربه مشتری از خرید را بهبود دهند. اما ممکن است دستیابی به داده‌های مورد نظر و تحلیل آنها، برای کارفرمایان کمی زمانبر و پیچیده باشد. بنابراین قصد داریم در این مقاله بهترین راه نظرسنجی از مشتریان را معرفی کرده و برگزاری نظرسنجی برای کسب و کار در 4 مرحله را به شما آموزش دهیم. در موضوع نظرسنجی، یکی از کارهای راحت به کاربردن برنامه نویسی ارسال پیامک در این زمینه است که در مباحث بعدی مورد بررسی قرار می گیرد.
چرا نظرسنجی از مشتریان اهمیت زیادی دارد؟
ممکن است این سوال برای برخی از کارفرمایان پیش بیاید که چرا زمانی که از کم و کاستی کسب و کار خود اطلاع داریم، باید از نظرسنجی استفاده کنیم؟ در پاسخ به این سوال باید گفت که، ممکن است کارفرمایان از مشکلات و کاستی‌های فرآیند خرید مشتری اطلاع داشته باشند؛ اما با این حال بازهم برخی از ایرادات در کسب و کارها وجود دارند که صاحبان مشاغل از آن اطلاعی ندارند.
بنابراین هر کسب و کاری که به فکر افزایش رضایت مشتری و تبدیل آنها به مشتری دائمی است؛ بایستی با برگزاری نظرسنجی از مشتریان، از میزان رضایت آنها از فرآیند خرید و پشتیبانی محصول یا خدمات اطلاع یافته و در جهت خلق یک ارزش و تجربه خوب از خرید، از آن بهره ببرد.
به طور خلاصه، نظرسنجی از مشتریان از بابت افزایش میزان رضایت و اعتماد مشتری به برند، از اهمیت زیادی برخوردار بوده و به ایجاد وفاداری به برند در مشتریان کمک زیادی می‌کند؛ زیرا سنجش رضایت مشتری به عنوان یک شاخص برای بررسی رشد و هشدار ریزش مشتریان عمل می‌کند. چگونه یک نظرسنجی کاربردی در جهت بهبود تجربه مشتری برگزار کنیم و به چه ابزاری به این منظور نیاز داریم؟
آموزش برگزاری نظرسنجی از مشتریان در 4 قدم
برای برگزاری یک نظرسنجی هدفمند از مشتریان، مراحل زیر را دنبال کنید:
بررسی مخاطبان هدف:
اولین قدم برای برگزاری یک نظرسنجی خوب برای کسب و کارها، تعیین مخاطبان و مشتریان هدف و شناخت پرسونای آنها است. به عبارتی قبل از هرچیزی باید مشخص کنید که چه افرادی قرار است در این نظرسنجی شرکت کنند. آیا این افراد کسانی هستند که برای اولین بار از شما خرید کرده‌اند و یا دسته‌ای از مشتریان قدیمی هستند که برند شما را فراموش کرده‌اند؟
طرح پرسش مناسب برای نظرسنجی:
پس از مشخص کردن جامعه هدف برای برگزاری نظرسنجی از مشتریان، اکنون زمان آن رسیده آست که یک پرسش اصولی و کاربردی برای نظرسنجی انتخاب کنید. سوال یا پرسش‌های انتخابی شما بایستی در حیطه کسب و کار خود بوده و به جهت بهبود تجربه خرید مشتری طرح شده باشند. بهتر است در نظرسنجی‌های خود از مشتری، از سوالاتی استفاده کنید که پاسخ دادن به آنها ساده بوده و مشتری را به چالش نکشد. فراموش نکنید که هدف از نظرسنجی، اطلاع از تجربه مشتری به جهت بهبود و پیشرفت کسب و کار است.
ایجاد فرم نظرسنجی:
پس از مشخص شدن سوالاتی که قرار است مشتریان به آنها پاسخ دهند، نوبت ایجاد یک فرم نظرسنجی فرا می‌رسد. همانطور که می‌دانید، روش‌های زیادی برای ایجاد یک فرم برای سنجش رضایت مشتری وجود دارد، که یکی از پرکاربردترین آنها استفاده از پنل و گیت وی اختصاصی پیامک انبوه است. در صورتی که قصد نظرسنجی از مخاطبان خود را دارید، ارسال پیامکی گزینه ای مناسب است، البته باید بهترین قیمت پنل تبلیغات پیامکی را برای انجام این موضوع در نظر بگیرید.
نظرسنجی از نوع پیامکی، یکی از راه‌های رایج، کم دردسر و کاربردی برای جمع آوری داده و تحلیل آنها برای کسب و کار است. فرم‌های نظرسنجی پیام کوتاه، کاملا با موبایل سازگار بوده و احتمال دریافت پاسخ از طرف مشتریان در این روش بیشتر از سایر متدها است. اما در صورتی که اصرار به استفاده از نرم افزارهای ساخت فرم نظرسنجی داشته باشید، می‌توانید از آنها استفاده کرده و لینک پرسشنامه را از طریق پیامک به مخاطبان خود ارسال کنید.
ارسال نظرسنجی از طریق پیامک به مشتریان:
اغلب کارفرمایان در انتخاب یک روش مناسب برای ارسال فرم نظرسنجی به مشتریان و دریافت پاسخ مناسب از آنها به مشکل می‌خورند. به همین خاطر بهتر است یک روش آسان و کاربردی برای ارسال فرم نظرسنجی به مشتریان انتخاب کنید که در سریع ترین زمان ممکن به دست مخاطبان رسیده و کاربران حتی بدون نیاز به دسترسی به اینترنت، بتوانند فیدبک خود را به شما ارسال کنند. اینجاست که اهمیت استفاده از پنل ارسال پیام کوتاه برای کسب و کارها مشخص می‌شود.
سامانه ارسال پیامک کندو، یکی از بهترین پنل‌های ارسال پیامک نظرسنجی به مشتریان است که علاوه بر قابلیت‌های منحصر به فرد خود، یک تجربه خود در جهت بهبود و پیشرفت کسب و کار برای کارفرمایان به ارمغان می‌آورد. با استفاده از پنل پیامکی کندو، می‌توانید فرم نظرسنجی خود را به مشتریان و کاربران وبسایت خود ارسال کرده و پاسخ مشتریان را از طریق همین سرویس دریافت تحلیل کنید. همچنین در صورتی که قصد تحقیق و نظرسنجی از افراد دیگر به جهت توسعه کسب و کار خود را داشته باشید، با دسترسی به دیتابیس پنل پیامکی، این امکان را خواهید داشت تا فرم نظرخواهی خود را بر اساس دسته بندی جامعه هدف خود بر اساس سن، جنسیت، شغل و ... به سراسر کشور ارسال کنید.
نتیجه‌گیری
به انتهای مقاله راهنمای برگزاری نظرسنجی از مشتریان در ۴ قدم رسیدیم. در این مقاله سعی کردیم بهترین روش برگزاری نظرخواهی از مشتریان را معرفی کرده و کوتاه‌ترین روش برگزاری کمپین نظرسنجی را به شما آموزش دادیم. به نظر شما استفاده از پنل پیامکی چه مزایای دیگری برای کسب و کار دارد؟
اینطوری نظر درست به دست نمی آید چون بعضی ها حسادت و رذالت دارند و بعضی ها هم علم و منطق ندارند .