
سامانه 111
شماره 111 را تابحال شنیده اید؟ اصلاً 111 شماره کجاست؟ مربوط به چه نهاد یا سازمانی می شود؟ سامانه ارتباطات مردمی دولت (سامد) یکی از شبکه های یکپارچه ارتباط مردم با دولت در سراسر کشور می باشد که همه آحاد ملت سربلند ایران، در هر جای میهن اسلامی عزیزمان می توانند ایده ها، پیشنهادات، انتقادات، شکایات و درخواست های خود از دولت را با آن مطرح کنند. در واقع هدف از راه اندازی این سامانه، تمهید شرایط لازم برای برقراری ارتباطات موثر و کارآمد و نیز پاسخگویی سریع و صحیح به مسائل و مشکلات مردم در رابطه با دستگاه های اجرایی است.
سامانه 111 چیست؟
ثبت درخواست در سامانه سامد
- ابتدا وارد سایت اصلی 111 شوید. پس از ورود، از طریق خدمات ارائه شده، بر روی گزینه «درخواست» کلیک کنید.

- لازم است تا کد ملی و شماره تلفن خود را وارد کنید.

- در مرحله بعدی، نام و نام خانوادگی و رمز عبور خود را وارد کنید و روی گزینه «ثبت نام» کلیک کنید.



نکات کلیدی برای تماس با شماره 111
- ورود به سامانه سامد بسیار ساده است. در هر نقطه از ایران بدون نیاز به گرفتن پیش شماره به خط ارتباطی سامانه ی 111 وصل می شوید.
- قبل طرح هر موضوعی با سامانه ارتباط مردم و دولت، داشتن کد ملی الزامی است.
- در صورتی که متقاضی، اطلاعات شخصی خود را در اختیار قرار ندهد، نمی تواند تقاضایش را از سیستم پیگیری نموده و از روند رسیدگی آن مطلع شود.
- از تماس های مکرر با سیستم برای بیان یک تقاضا اجتناب کنید؛ زیرا سوابق تماس شما در سیستم موجود است و در صورت تکراری بودن ثبت نمی شود.
- از تکرار هر موضوع مورد نظر در سایر قالب ها مانند نامه، پیامک و ...و یا از طریق سایر اعضای خانواده اجتناب نمایید؛ زیرا سیستم نرم افزاری سامد یکپارچه بوده و پیام از هر کانالی و به هر نامی که در سیستم ثبت شود، روند رسیدگی مشابه دارد و ثبت مجدد پیام ها امکان پذیر نمی باشد.
- برای صرفه جویی در وقت و هزینه خود، در زمان هایی که صف انتظار تلفن 111شلوغ است، تماس را ازطریق سیستم ضبط پیام ادامه داده و یا ارتباط را به ساعات دیگر موکول کنید.
- درصورتی که پیام دریافت شده به شخصی غیر از تماس گیرنده برگردد، مانند همسر، فرزند، پدر، مادرو...الزامی است مشخصات فردی که تقاضا به او مربوط است، ذکر شود نه شخص تماس گیرنده.
- سعی کنید از ذکر موارد متعدد در تقاضای خود یا شرح مفصل آن اجتناب نمایید. فقط مواردی را که برای شما اضطراری است، مطرح کنید.
- پیگیری نامه به سامد هم کار ساده ای است. برای پیگیری سامانه 111 می بایست با وارد کردن کد ملی خود در این سامانه ثبت نام کنید.
پیگیری نامه ریاست جمهوری با کد ملی
در صورتی که قبلاً در سامانه 111 ثبت نام و ثبت درخواست انجام داده باشید، بصورت کاملاً غیرحضوری می توانید با استفاده از کد ملی خود، نامه را پیگیری کنید. در صورت انجام پیگیری مراحل زیر را انجام دهید:
- وارد سایت اصلی سامد شده و پس از ورود به سایت، بر روی گزینه «پیگیری» کلیک کنید.
- کد ملی و رمز خود را در قسمت مشخص وارد کنید تا بتوانید وارد پرتال خود شوید.
- بعد از انجام مراحل بالا، نتیجه نامه و درخواست شما در اینجا نمایش داده می شود.
- بعد از ورود، از منوی سمت راست، بر روی گزینه منوی «شهروندی» کلیک کنید.
- بعد از گذراندن مراحل بالا، نتیجه نامه و درخواست شما از جناب رییس جمهور در اینجا نمایش داده می شود.
نامه های مردمی جمع آوری نمی شود! مردم از دو طریق سایت 111 و شماره تلفن 111 می توانند درخواست خود را ارسال کنند. فرقی ندارد از کدام یک از این دو استفاده کنند، در هر صورت رسیدگی هر دو به یک صورت است.
به روش جدید می توان در سامانه 111، درخواست های خود را راحت تر پیگیری کرد. زیرا نامه های مکتوب قابلیت پیگیری مشخصی نداشتند.