سامانه صدای مسافر راه آهن ج.ا.ا. جهت ارائه اطلاعات به مسافرین در مورد برنامه حرکت قطارها ، موقعیت جغرافیایی قطارهای در حال سیر، پیگیری مشکلات مسافرین در هر لحظه از سفر و همچنین ثبت درخواست های مردمی (شکایت، پیشنهاد، انتقاد و تقدیر) در مورد قطارها، آژانس ها، ایستگاه ها، بلیت و مامورین بوسیله تلفن، پیامک و ایمیل و پاسخگویی به آنها راه اندازی گردیده است و به صورت شبانه روزی آماده خدمت رسانی به مسافرین محترم است.

نکات مهم سامانه سامانه صدای مسافر راه آهن

1. رسیدگی به شکایات مربوط به قطارهای مسافری ،مهمانداران ،روسای قطارمسافری وشرکت های خدمات مسافری ازطریق تماس با تلفن ۵۱۴۹-۰۲۱(سامانه پاسخگویی به شکایات مسافری )، ارسال پیامک به شماره ۵۱۴۹-۰۲۱، ایمیل به آدرس ۵۱۴۹@rai.ir ، از طریق سایت راه اهن به آدرس www.rai.ir ، یا از طریق فکس سامانه به شماره ۵۵۱۲۲۰۵۴-۰۲۱ مقدور می باشد.
2. شکایات باید مستند باشد. بدیهی است مسئولیت قانونی مطالب اظهارشده بر عهده شاکی خواهد بود.
3. شکایاتی قابل رسیدگی است که قلمروآن ایستگاهها،قطارها،پرسنل ،پیمانکاران وغیره ...درمحدوده شبکه ریلی اداره کل راه آهن باشد و امور مربوط به مسائل سیاسی، امنیتی، اخلاقی و موارد مشابه در حیطه‌ وظایف ادارات حراست و واحدهای تابع بوده و از طریق این مراجع و یاسایر مراجع ذی صلاح قانونی وقضایی می بایست پیگیری گردد.

خدمات سامانه صدای مسافر شرکت راه آهن

• پیش فروش بلیت قطارها
• برنامه حرکت قطارها
• قیمت و موجودی بلیت
• مشخصات انواع قطار
• مدت زمان سیر
• موقعیت قطار
• استعلام ورود قطار به ایستگاه
• ثبت انتقادات، پیشنهادات و شکایات مردمی