سامانه 124؛ مرکز پاسخگویی یکپارچه
وزارت صنعت، معدن و تجارت از لحاظ ساختار سازمانی به سه بخش اصلی حوزه ستادی، حوزه سازمان های تابعه و حوزه سازمان های استانی که در 31 استان کشور و جنوب کرمان مستقر هستند تقسیم می شود با توجه به گستردگی وظایف محول شده به وزارت صمت، علاوه بر ارائه خدمات عمومی از طریق بخش های ستادی که عمدتاً مسئولیت سیاست گذاری، پشتیبانی، برنامه ریزی عملیاتی، نظارت، پایش وضعیت و رسیدگی به مسائل کلان ذینفعان در سه بخش صنعت، معدن و تجارت را بر عهده دارند، واحدهای تابعه و حوزه سازمانهای استانی نسبت به ارائه خدمات اختصاصی و صدور مجوز برای کسب و کارهای مردمی در هریک از بخش های فوق الذکر اقدام می نمایند. در ادامه مطلب آسمونی با سامانه 124 (سامانه اطلاع رسانی قیمت کالا و خدمات) بیشتر آشنا می شویم.
سامانه پاسخگویی وزارت صنعت، معدن و تجارت (سامانه 124)
با توجه به موارد فوق و تنوع خدمات قابل ارائه به مردم از ابتدای آبان ماه سال 1400 با دستور وزیر صنعت، معدن وتجارت سامانه پاسخگویی وزارت صمت با هدف ارائه خدمات با کیفیت و پر سرعت به مردم، همسو سازی مناسب تر فرآیندهای کسب و کار با نیازهای شهروندان و دریافت بازخورد از ذینفعان و در دسترس قراردادن اطلاع صحیح و بروز از بخشنامه ها، دستورالعمل ها و قوانین عملکردی بدون نیاز به داشتن دانش و تخصص خاص ساماندهی و در دسترس ذینفعان و شهروندان قرار گرفته است.
عموم مردم میتوانند با اتصال به آدرس اینترنتی www.124.ir و ورود به سامانه پاسخگویی بدون محدودیت و واسطه از آخرین وضعیت درخواست های خود آگاه شوند. ازجمله خدمات سامانه 124 می توان به موارد زیر اشاره کرد:
- قیمت کالا و خدمات
- وضعیت ثبت و پیگیری شکایات های صنفی و غیر صنفی
- وضعیت کسب و کار مورد درخواست
- پشگیری شکایت های قدیمی
- استعلام گارانتی
نحوه ثبت نام در سامانه 124
ثبت نام در سامانه 124 بسیار ساده است. پس از ورود به سایت ثبت شکایت سامانه 124، بر روی گزینه "خدمات" و سپس بر روی گزینه "ثبت شکایت" کلیک کنید. پس از آن وارد صفحه ثبت شکایت می شوید که در بخش بعدی به آن پرداخته ایم.
مراحل ثبت شکایت در سامانه 124
- طبق تصویر زیر، ابتدا کد اعتبارسنجی را وارد می کنید.
- سپس واحد اقتصادی را انتخاب می کنید (صنفی یا غیرصنفی).
- موضوع تخلف و نام شرکت/ فروشگاه/ یا صنف موردنظر را تعیین می کنید.
- اطلاعات خود را بعنوان شاکی ثبت می کنید.
- در نهایت ضمایم موردنظر در رابطه با شکایت را آپلود می کنید.
بلافاصله پس از ورود، ثبت و تکمیل فرم برخط درخواست خدمت و یا شکایت، سامانه به صورت خودکار کد رهگیری خدمت مورد نیاز را به شماره موبایل اعلام شده متقاضی پیامک نموده و متقاضی میتوانند با دردست داشتن کد رهگیری خدمت و یا شکایت مراحل انجام کار خود را تا مرحله پایانی پیگیری نماید.
من ابان ۱۴۰۱یک ماشین کوییک از سایپا خریداری کردم که گویا موتور ماشین از خود شرکت مگان موتور مشکل داشته و نمایندگی درخواست تعویض موتور دادن ویک ماه ماشین من خوابید ومن درخواست هزینه خواب ماشین رو دارم
با عرض سلام وخسته نباشید بنده بعنوان شهروند پارس آبادی دوبار با سامانه ۱۲۴ تماس گرفته شکایت نمودم که هیچ کدوم منتج به نتیجه نشده با این وضع رسیدگی چه انتظاری از اصلاح گرانفروشی وکم فروشی غیره دارین
سلام. بابت وکالتی کردن برای ثبت نام در سازمان یکپارچه اون کافی نت که رفتیم گزینه حمایت سازمان تولیدکننده (وارداتی) وکالتی کرده درصورتی که باید برای سازمان حمایت تولیدکننده (داخلی) میزده. الان ما یکماهه موجودی برای ثبت نام داریم اما بابت این اشتباه چکنیم کمک کنید لطفا